การใช้ข้อมูล First-Party: เก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าโดยตรงนำเสนอสินค้าได้ตรงใจมากขึ้นในการตลาดออนไลน์

ข้อมูล First-Party คือข้อมูลที่ธุรกิจรวบรวมได้โดยตรงจากลูกค้าของตนเอง ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน ระบบ CRM หรือแบบสำรวจ ข้อมูลเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการตลาดออนไลน์ในยุคปัจจุบัน เนื่องจากช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการได้ตรงตามความต้องการของลูกค้า

ในภูมิทัศน์ดิจิทัลของปัจจุบัน กฎระเบียบความเป็นส่วนตัวและการเปลี่ยนแปลงในการติดตามข้อมูลทำให้ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งในนั้นมีค่ามากกว่าที่เคย เนื่องจากคุกกี้ของบุคคลที่สามเริ่มลดลง ธุรกิจต่างๆ จึงต้องปรับตัวโดยเน้นที่ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งในนั้นเพื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดที่ปรับแต่งได้และมีประสิทธิภาพ บทความนี้จะสำรวจความสำคัญของข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งในนั้นและวิธีที่ธุรกิจต่างๆ จะใช้ประโยชน์จากข้อมูลดังกล่าวเพื่อขับเคลื่อนความสำเร็จในการตลาดออนไลน์

ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งในนั้นคืออะไร
ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งในนั้นเป็นข้อมูลที่ธุรกิจต่างๆ รวบรวมโดยตรงจากลูกค้าและผู้ชม ข้อมูลนี้มาจากแหล่งต่างๆ รวมถึง:
การเข้าชมเว็บไซต์และการโต้ตอบ
การใช้งานแอปมือถือ
การสมัครรับข้อมูลและการมีส่วนร่วมทางอีเมล
ประวัติการซื้อและบันทึกธุรกรรม
การโต้ตอบในการบริการลูกค้า
การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย

ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งในนั้นไม่เหมือนกับข้อมูลของบุคคลที่สาม ซึ่งรวบรวมมาจากแหล่งภายนอก โดยข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งในนั้นจะรวบรวมด้วยความยินยอมของผู้ใช้ ทำให้ข้อมูลมีความน่าเชื่อถือ เป็นไปตามข้อกำหนด และมีค่าสำหรับธุรกิจมากขึ้น
เหตุใดข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งจึงมีความจำเป็นสำหรับการตลาดออนไลน์

การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัว: ด้วยกฎระเบียบที่เข้มงวดยิ่งขึ้น เช่น GDPR และ CCPA การพึ่งพาข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งช่วยให้ปฏิบัติตามข้อกำหนดและสร้างความไว้วางใจของผู้บริโภค

ความแม่นยำของข้อมูลที่สูงขึ้น: เนื่องจากข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งรวบรวมโดยตรงจากผู้ใช้ จึงแม่นยำและเกี่ยวข้องมากกว่าข้อมูลของบุคคลที่สาม

การปรับแต่งที่ดีขึ้น: ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งเพื่อมอบประสบการณ์และคำแนะนำที่ปรับแต่งได้ เพิ่มการมีส่วนร่วมและการแปลงข้อมูล

เพิ่มความภักดีของลูกค้า: การทำความเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างโปรแกรมความภักดีที่กำหนดเป้าหมายและข้อเสนอที่ปรับแต่งได้

การตลาดที่คุ้มต้นทุน: เนื่องจากธุรกิจเป็นเจ้าของข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง พวกเขาจึงลดการพึ่งพาแหล่งข้อมูลของบุคคลที่สามที่มีราคาแพงและปรับปรุงประสิทธิภาพการกำหนดเป้าหมายโฆษณาได้

วิธีใช้ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งในการทำการตลาดออนไลน์
1. ปรับปรุงการแบ่งกลุ่มลูกค้า
ธุรกิจสามารถแบ่งกลุ่มเป้าหมายออกเป็นกลุ่มเฉพาะได้โดยการวิเคราะห์พฤติกรรมและความชอบของลูกค้า ซึ่งช่วยให้ผู้ทำการตลาดสามารถส่งข้อความที่เกี่ยวข้องไปยังกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันได้ตามข้อมูลประชากร ความสนใจ และพฤติกรรมการซื้อ

2. การตลาดทางอีเมลแบบเฉพาะบุคคล
ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งช่วยสร้างแคมเปญอีเมลที่ตรงเป้าหมายซึ่งตอบสนองกับผู้ใช้ ธุรกิจสามารถส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์แบบเฉพาะบุคคล คำเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง และข้อเสนอพิเศษเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและยอดขาย

3. แคมเปญโฆษณาที่ปรับให้เหมาะสม
นักการตลาดสามารถใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกันและปรับแต่งการกำหนดเป้าหมายโฆษณาบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Google Ads และโซเชียลมีเดีย ซึ่งจะช่วยปรับปรุงความเกี่ยวข้องของโฆษณาและเพิ่มผลตอบแทนจากการใช้จ่ายโฆษณา (ROAS) ให้สูงสุด

4. ประสบการณ์เว็บไซต์และแอปที่ได้รับการปรับปรุง
การวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้บนเว็บไซต์และแอปช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ (UX) ได้ ธุรกิจสามารถปรับให้แพลตฟอร์มดิจิทัลของตนเหมาะสมเพื่อการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นได้โดยการระบุหน้ายอดนิยม ปัญหาการนำทาง และจุดลบการแปลง

5. กลยุทธ์ความภักดีและการรักษาลูกค้า
แบรนด์สามารถใช้ประโยชน์จากประวัติการซื้อและคำติชมของลูกค้าเพื่อออกแบบโปรแกรมความภักดีและแคมเปญการรักษาลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล ส่งเสริมความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรวบรวมและใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง
รับความยินยอมจากผู้ใช้: รับรองความโปร่งใสโดยแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูลและรับความยินยอมจากผู้ใช้
ใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP): CDP ช่วยรวมศูนย์และวิเคราะห์ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง ทำให้มองเห็นพฤติกรรมของลูกค้าได้ครบถ้วน
ใช้ประโยชน์จาก AI และการเรียนรู้ของเครื่องจักร: การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์สามารถช่วยระบุแนวโน้มและปรับแต่งความพยายามทางการตลาด
ทำความสะอาดและอัปเดตข้อมูลเป็นประจำ: รักษาความสะอาดของข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่ามีความถูกต้องและประสิทธิผลในการรณรงค์ทางการตลาด
เคารพความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล: ปกป้องข้อมูลของลูกค้าและปฏิบัติตามกฎระเบียบการคุ้มครองข้อมูล

ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งคืออนาคตของการตลาดออนไลน์ ธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับการรวบรวม วิเคราะห์ และใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งจะได้รับความได้เปรียบในการแข่งขันในการนำเสนอแคมเปญทางการตลาดที่ปรับแต่งได้ เป็นไปตามความเป็นส่วนตัว และคุ้มต้นทุน โดยการนำกลยุทธ์ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งที่มั่นคงมาใช้ แบรนด์ต่างๆ สามารถเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ปรับปรุงประสิทธิภาพการตลาด และขับเคลื่อนการเติบโตในระยะยาว